Soutien.
Questions fréquentes
Quels appareils sont compatibles?
Android 8.0 ou version ultérieure, iPhone et iPad sous iOS/iPadOS 18 ou version ultérieure, et Mac sous macOS 15 ou version ultérieure. La reconnaissance de texte et la lecture déterministe fonctionnent sans Apple Intelligence. La lecture enrichie par Apple Intelligence exige iOS/macOS 26 ou version ultérieure, du matériel compatible et Apple Intelligence activée et disponible.
Comment fonctionne la synchronisation?
Sur les appareils Apple, iCloud synchronise les documents entre les appareils connectés au même compte Apple. Sur Android, la sauvegarde Google Drive utilise votre compte Google. Sans ces services, Dossier conserve les documents localement. Aucun compte Dossier n'est nécessaire.
Android et iOS partagent-ils le même dossier?
iCloud et Google Drive ne se synchronisent pas entre eux. Pour transférer vos documents entre les plateformes, utilisez l'exportation et l'importation d'archives de Dossier. Conservez une copie de sauvegarde avant un transfert.
Comment récupérer mes documents?
L'exportation crée une archive contenant vos documents originaux et les données organisées. Enregistrez-la avec le sélecteur de fichiers de votre appareil ou partagez-la avec votre comptable.
Comment effacer mes données?
Utilisez la fonction d'effacement dans les réglages de Dossier et lisez la confirmation concernant le stockage local et iCloud ou Google Drive. Désinstaller l'app ne supprime pas nécessairement les copies infonuagiques. Les archives déjà exportées doivent être supprimées séparément.
Combien coûte Dossier?
La version de lancement est gratuite sur Android et les appareils Apple, sans abonnement ni achat intégré.
Un détail a été mal lu
Vérifiez et corrigez les champs avant de vous y fier. Pour signaler un problème, décrivez le type de document; n'envoyez pas vos reçus ni vos renseignements fiscaux par courriel.
Signaler un problème
Indiquez Android, iPhone, iPad ou Mac, le modèle, la version du système et de Dossier, les étapes suivies et le résultat attendu. Masquez les renseignements personnels dans les captures d'écran.
Un mot sur la confidentialité : nous ne pouvons voir ni vos reçus ni vos données, alors il se peut que nous vous demandions des détails qu'une équipe de soutien typique pourrait consulter elle-même. C'est le signe que la conception fonctionne. Consultez la politique de confidentialité.